Werkstudierende (m/w/d) KI im Kundenservice

Wir setzen auf die neuesten KI-Technologien: von Microsoft Copilot über Copilot Studio bis hin zu KI-gestütztem Callrouting und Gesprächsanalyse. 

• Mitwirkung am Aufbau, Training und der Optimierung unseres KI-Chatbots (Copilot Studio)
• Testing & Weiterentwicklung der Copilot-Integration in Dynamics 365 Customer Service
• Analyse von Kund*inneninteraktionen (Chat & Telefon), um Schwachstellen im Serviceprozess zu erkennen
• Testing & Optimierung unserer KI-Callrouting-Lösungen, damit Anrufe noch treffsicherer zu den richtigen Teams gelangen
• Testing & Optimierung unserer KI-Gesprächsanalyse, um Stimmungen, Themen und Bedürfnisse von Kund*innen besser zu verstehen
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, die Copilot im Kundenservice nutzt
• Dokumentation, Feedback und enge Zusammenarbeit mit Operations & IT

• Studium Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaft, Data Science oder ein ähnlicher Bereich
• Erfahrung im Prompting und erste Berührungspunkte mit KI speziell ChatGPT oder Copilot Studio wünschenswert
• Begeisterung für Kund*innenservice-Themen und die Frage, wie Technologie Service besser machen kann
• Analytische Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Sprache und Kommunikation
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse