Werkstudent ServiceDesk / Servicemanagement

Leipzig IT Werkstudierendenvertrag Deutsch Englisch

Zeitraum 01.11.2026 - 31.10.2027

Arbeitszeit 10 - 20 h/Woche

Bezahlung pro Stunde 17,- Euro

Anzahl Arbeitskräfte 2

Annahme, Erfassung und Sichtung eingehender Störungsmeldungen und Serviceanfragen
Erste Analyse und Vorqualifizierung der eingehenden Tickets
Klassifizierung und Priorisierung nach definierten Kriterien wie Dringlichkeit, Auswirkung und vereinbarten Service Levels
Eigenständige Bearbeitung und Lösung einfacher technischer Störungen anhand vorhandener Dokumentationen und Lösungswege
Prüfung der Tickets auf Vollständigkeit und Einholung fehlender Informationen, z. B. Fehlerbeschreibungen, Screenshots, Logfiles oder Angaben zur Systemumgebung
Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen und Anfragen an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support
Koordination und Nachverfolgung offener Tickets und technischer Umsetzungen
Dokumentation von Anfragen, Bearbeitungsständen und Lösungen im Ticket- bzw. CRM-System
Pflege von Stamm- und Servicedaten
Unterstützung bei der Pflege und Verwaltung von IT-Serviceverträgen und zugehörigen Leistungsinformationen

Studium, z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Studiengang
Solide IT-Grundkenntnisse, z. B. in Windows-Umgebungen, Hardware und Software
Alternativ bzw. ergänzend erste praktische IT-Erfahrungen, private IT-Projekte oder eine ausgeprägte IT-Affinität
Interesse an Troubleshooting und technischer Problemlösung
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
Serviceorientierung und gute Kommunikationsfähigkeit
Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse